KT 첫 통화오가는 말을
미리 읽어 봐요

첫 통화에서는 이런 순서로 질문이 오가요

본인 명의 KT 회선인지와 만 19세 이상인지를 먼저 확인하고, 남은 한도와 개통한 때, 요금 상태를 차례로 여쭤요.

1. 인사와 확인상담 창구가 인사한 뒤 KT 회선이 본인 명의인지, 만 19세 이상인지 여쭤요.
2. 남은 한도 묻기마이케이티 앱 등에서 본 콘텐츠이용료 한도가 얼마인지 들어요.
3. 회선 사정 묻기개통한 지 석 달이 됐는지, 요금을 제때 내 왔는지 가볍게 여쭤요.
4. 금액 안내들은 이야기를 바탕으로 진행 금액과 손에 쥐실 금액을 결제 전에 알려 드려요.

이 순서는 대화가 자연스럽게 흘러가도록 잡은 것이고, 모든 질문에 정답이 있는 시험이 아니에요. 모르는 항목은 모른다고 말씀하시면 그 부분은 함께 찾아요. 통화가 길어질 것 같으면 먼저 알려 드리고 필요한 질문만 이어 가요.

통화 시간이 걱정되시면 시작할 때 오늘은 어디까지 알아볼지 먼저 말씀해 주세요. 한도만 확인하고 싶다거나 금액만 들어 보고 싶다는 식으로 범위를 정해 두면 안내가 그에 맞춰져요.

고객님이 먼저 물어보셔도 좋은 말이 있어요

수수료 부담, 받으실 금액, 다음 달 요금에 더해지는 금액, 걸리는 시간은 얼마든지 물어보셔도 돼요.

물어보기 민망한 질문은 없어요. 오히려 결제 전에 궁금한 것을 모두 풀어 두시면 진행하시는 마음이 편해요. 질문이 많다고 미안해하지 않으셔도 되고, 한 번에 다 떠오르지 않으면 생각날 때마다 끼어들어 물어보세요.

질문을 적어서 통화에 임하시면 빠뜨리는 일이 줄어요. 종이에 적어도 좋고 휴대폰 메모를 열어 두셔도 좋아요.

남은 한도를 모를 때는 이렇게 말씀하시면 돼요

아직 확인하지 못했다고 말씀하시면 앱이나 고객센터에서 한도를 보는 방법을 안내해 드리고, 그동안 개통한 때부터 살펴봐요.

통화하다 한도를 묻는 순간 당황하는 분이 있어요. 그럴 때는 아직 못 봤다고 솔직하게 말씀하시면 돼요. 마이케이티 앱을 같이 열어 보며 어디를 보면 되는지 짚어 드리고, 앱이 어렵다면 KT 고객센터(114)에 물어보는 방법을 안내해요.

• 통화를 끊지 않고 앱을 열어 보셔도 돼요
• 앱에서 못 찾으면 고객센터에 먼저 확인하고 이어서 연락하셔도 돼요
• 확인이 되는 대로 보이는 금액을 알려 주시면 진행 금액을 정하는 차례로 넘어가요

한도를 확인하는 자세한 방법은 KT 남은 한도 알리기에 있어요. 한도가 작게 보이더라도 물리치지 않고 그 범위에서 가능한지 함께 알아봐요.

통화를 마친 다음에는 이런 일이 이어져요

안내받은 금액을 보고 진행할지 정하시고, 진행하신다면 신분증으로 명의를 확인한 뒤 직접 결제하는 차례로 넘어가요.

• 진행하지 않기로 하셨다면 통화에서 마치셔도 돼요
• 금액이 마음에 걸리면 생각할 시간을 갖고 다시 연락하셔도 돼요
• 진행하기로 하셨다면 신분증을 준비하고 휴대폰으로 결제할 수 있는 상태를 확인해요

첫 통화는 어디까지나 정보를 주고받는 자리예요. 한도와 금액을 알아보고 마음에 드는지 판단하는 것이 목적이라, 통화가 끝났다고 해서 무언가를 하기로 약속한 것은 아니에요. 부담 없이 들어 보시고 결정은 천천히 하세요.

진행하기로 하셨다면 KT 문의 뒤 정산까지에서 명의 확인과 직접 결제, 3분 입금까지의 차례를 미리 읽어 보실 수 있어요. 읽고 나서 이어서 연락하셔도 좋아요.

통화를 마치기 전에 한 번 더 확인하면 좋은 것이 있어요

안내받은 금액과 다음 차례, 진행하지 않아도 되는지를 확인하세요. 진행은 금액을 보신 뒤에 정하시면 돼요.

통화가 끝날 즈음에는 받으실 금액이 얼마였는지, 진행하려면 다음에 무엇을 하면 되는지를 한 번 더 말로 확인해 두세요. 메모해 두면 나중에 마음을 정할 때 도움이 돼요.

연락 전에 챙겨 둘 것은 KT 문의 전 챙길 것에서, 처음 문의 전체 안내는 KT 처음 문의 안내에서 볼 수 있어요. 통화 도중 막히는 부분이 있으면 그 자리에서 물어보셔도 돼요.

KT 콘텐츠이용료현금화 자주 묻는 질문